שיווק מתחיל ונגמר בצרכים הגלויים והסמויים של הלקוח. אין עסק שיצליח לאורך זמן ללא לקוחות מרוצים. שיווק מחייב חשיבה יזמית והבנה בתחומים רבים: חברה, תרבות, טכנולוגיה, עסקים, כלכלה, משפט ופוליטיקה. מערכת השיווק אחראית על האינטגרציה בין תועלת הלקוח לבין תועלת הפירמה, ומטרתה ששני בעלי העניין יהיו מרוצים. על מערכת השיווק לזהות בקרב פלחי לקוחות שונים הזדמנויות עסקיות בעבור הפירמה ולהציע דרכים למימושן, כשהסיכון והסיכוי הולמים את יעדיה, את התמחויותיה ואת יתרונותיה. השיווק הוא תהליך מתמשך ודינמי. בכל רגע נתון הוא מאפיין את תועלות הלקוחות והפירמה ומחפש מענה הולם לצורכיהם. ד"ר אילן ביג'אוי, בעל תואר דוקטור מאוניברסיטת סורבון בפריס, מרצה בכיר במכללה האקדמית אשקלון ובאוניברסיטת בר-אילן. לצד פעילותו האקדמית הוא עוסק בייעוץ למיזמים פרטיים ולפירמות שונות בישראל ובחו"ל, כמקדם חשיבה יזמית ועסקית בקרב עובדי ציבור ואנשי עסקים הוא פועל במדינות שונות באסיה ובאפריקה מטעם המרכזים לשיתופי פעולה בין-לאומיים של משרד החוץ ומשרד החקלאות, מומחה לשיווק, ליזמות, לעסקים בין-לאומיים ולחדשנות.