"אי אפשר לצאת מזה" אמרה הרופאה ליד מיטת החולה במהלך ביקור הרופאים במחלקה. החולה שמע, הבין, והחוויר. בדמיונו החל מחשב את קיצו לאחור. "יש כאן אבחנות סותרות ואי אפשר להבין מה נכון ומה שגוי" המשיכה הרופאה, "אני לא יכולה לצאת עם אבחנה חד משמעית". החולה הקשיב קשב רב, והחל להירגע. השפעתה העצומה של המילה הנאמרת על ידי צוותי רפואה בנוכחות החולים נגרמת ממצבו הנפשי המיוחד של החולה, הקשוב לכל מילה. גם לשיחות בין אנשי הצוות לבין עצמן הוא מאד קשוב, ומאד מושפע מהן. לכן חשוב להזכיר לאנשי הרפואה את חשיבות המילה בהשפעתה החיובית (פלסבו) והשלילית (נוסבו). ספר זה בא לעזור לכל העוסקים במקצועות הרפואיים והפרה-רפואיים לשפר את התקשורת שלהם עם החולים איתם הם באים במגע, כדי להעצים את כוחות הריפוי הטבעיים ולהניב השפעה חיובית מקסימלית מהשילוב שבין רפואת הגוף ורפואת הנפש.